优质服务行为与技能--训练和培养.pptx

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优质服务行为与技能--训练和培养.pptx课件模板文档,格式 pptx,大小 1.47 MB,共约83页。以下是概述: 优质服务行为与技能训练和培养首应效应:清洁整齐朴实庄重干练利索医护人员形象是医院形象的具体体现•医护人员的形象代表医院的形象;•医护人员形象包括:外在形象、质量形象、服务形象;•医护人员形象在不知不觉中走进了就诊者的心中。专业形象外观整洁、亲切自然个性愉快、开朗具专业知识与技能具良好的人际关系善于策略具同理心、能体恤他人具护理专业精神具责任感与工作热忱具良好的沟通技巧待人谦恭有礼可信赖尊重病人...

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